História:

Em 2004, como técnico de suporte da Solar Internet, atendendo clientes através do telefone, percebi que algumas tarefas simples eram quase impossíveis de se descrever pela fala. Isso tornava alguns atendimentos demorados e cansativos para os usuários.

Nesta época já existiam vários programas como o RealVNC e o UltraVNC que eram muito bons mas não muito simples de usar. No melhor dos casos era necessário fazer o download de um arquivo com mais de 1MB e instalar o software.

A minha idéia foi fazer uma derivação do VNC que fosse ao mesmo tempo muito pequena, simples de usar, totalmente segura e que funcionasse através de qualquer tipo de conexão. O tamanho reduzido era importante para que o download pudesse ser feito rapidamente enquanto o usuário falava ao telefone com o técnico. O SolarVNC deveria ser simples de usar para que quem soubesse usar apenas o mouse pudesse utilizá-lo sem precisar da ajuda do suporte. O SolarVNC deveria ser seguro para que os clientes confiassem no software.

O arquivo de instalação do SolarVNC tem 259kb o que torna o download muito rápido. A operação para o usuário é muito simples.  As metas de segurança foram atingidas. O software não aceita conexões e inicia conexões apenas com os ips que estão em uma lista "hardcoded". O tipo de conexão não é problema para o SolarVNC. Se a conexão é discada ou ADSL ele funciona muito bem.

PVNC:

Ter uma ferramente personalizada para suporte remoto é um grande diferencial. Fiz minha versão personalizada e oferecia este serviço diferenciado para os meus clientes.

Faça o download do PVNC aqui.

O PVNC esta disponível aqui apenas para demonstração. Se você esta procurando uma solução para suporte remoto personalizada com a sua marca, sugiro que faça o download do PVNC e faça alguns testes. A principal vantagem do PVNC sobre os outros é a simplicidade no uso para o cliente. Não é necessário redireceionar portas e na maioria das vezes nem é preciso configurar o firewall.

Uma outra derivação é o TNVNC que foi feito para a ThinNetworks.